Cluj Business Campus (CBC), proiect de real estate urban și workplace experience din Cluj-Napoca, a lansat o nouă versiune a aplicației CBC App, care extinde rolul acesteia în administrarea campusului. Actualizarea facilitează integrarea feedbackului angajaților și a informațiilor rezultate din utilizarea aplicației în deciziile privind serviciile, facilitățile și procesele operaționale.
Analiza datelor și feedbackul comunității vor susține dezvoltarea serviciilor
Noua versiune a aplicației va îmbunătăți experiența de utilizare și va dezvolta componenta de analytics, oferind CBC o imagine mai clară asupra modului în care angajații interacționează cu aplicația, asupra serviciilor accesate și asupra zonelor în care apar nevoi de îmbunătățire. Informațiile obținute vor completa feedbackul direct al comunității și vor susține deciziile de administrare.
CBC App are în prezent peste 2.900 de utilizatori, reprezentând aproape 70% dintre cei aproximativ 4.200 de angajați ai companiilor rezidente în campus. În ultimul an, numărul utilizatorilor a crescut cu aproximativ 20%. Creșterea bazei de utilizatori și extinderea rolului aplicației în viața de zi cu zi a campusului au determinat CBC să treacă într-o nouă etapă de dezvoltare.
De la centralizare la analiză: o nouă etapă de dezvoltare
După o perioadă concentrată pe adopție și centralizarea serviciilor, actualizarea aflată în dezvoltare pune accent pe utilizarea recurentă, măsurarea mai bună a interacțiunilor și folosirea datelor pentru îmbunătățirea serviciilor și a administrării campusului. Lansată în 2023, CBC App a fost prezentată atunci drept prima aplicație 360° dedicată experienței utilizatorilor într-un campus de birouri din România.
Aplicația centralizează accesul la informații și servicii din campus, beneficii, evenimente, rezervări și comunicarea cu administrația. CBC folosește deja sesizările și feedbackul comunității pentru a identifica nevoi recurente și pentru a prioritiza intervențiile. Aplicația centralizează comunicarea cu echipa de administrare și permite urmărirea solicitărilor și a stadiului lor de rezolvare.
Feedbackul angajaților a dus la dezvoltarea unor inițiative esențiale
Feedbackul primit de la angajați a contribuit în timp la dezvoltarea sau extinderea unor inițiative care răspund direct modului în care este folosit campusul, de la terasa rooftop, oferta de cafea de specialitate, sesiunile de yoga și discounturile pentru festivaluri până la extinderea infrastructurii pentru încărcarea mașinilor electrice.
„Digitalizarea ne ajută să înțelegem mai bine cum este folosit campusul și ce așteptări au oamenii care lucrează aici. CBC App ne oferă un canal direct de interacțiune cu comunitatea, iar noua componentă de analiză ne va permite să vedem mai clar ce servicii sunt relevante, unde apar nevoi noi și ce putem îmbunătăți. Informațiile obținute prin utilizarea aplicației și feedbackul angajaților vor avea un rol tot mai important în modul în care dezvoltăm și administrăm campusul”, spune Vlad Buzoianu, CEO Cluj Business Campus.
Pentru angajați, CBC App reunește într-un singur punct informațiile și serviciile din campus, beneficiile, evenimentele și comunicarea cu administrația. Printre cele mai vizibile categorii de interacțiune se numără accesarea beneficiilor și promoțiilor dedicate comunității, înscrierile la evenimente și transmiterea sesizărilor.
Insider
