Într-un pas decisiv spre transparență și responsabilitate, Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat o nouă inițiativă prin care cetățenii pot evalua direct serviciile oferite de unitățile fiscale, prin scanarea unui cod QR afișat în acestea. Această măsură reprezintă o transformare profundă a modului în care contribuabilii interacționează cu instituția fiscală, oferind un feedback imediat și concret, care va influența în mod direct calitatea serviciilor oferite la nivel local. Chestionarul, accesibil prin codul QR, este un instrument inovator, conceput pentru a aduna informații detaliate despre experiența fiecărui contribuabil în relația cu personalul unității fiscale, contribuind astfel la o îmbunătățire constantă a serviciilor oferite.
O evaluare punctuală, cu impact local
Chestionarul este conceput pentru a colecta feedback exclusiv de la contribuabilii care au avut interacțiune directă cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care s-au adresat. Acest lucru asigură o analiză precisă a serviciilor oferite, fără a face o apreciere generală a activității ANAF la nivel național. Fiecare evaluare este asociată cu unitatea fiscală respectivă, ceea ce permite identificarea rapidă a problemelor și a aspectelor care necesită îmbunătățiri la nivel local. Astfel, ANAF poate reacționa cu eficiență și adaptare la nevoile reale ale contribuabililor, fără a face generalizări care nu reflectă realitatea locală.
Contribuabilii vor fi întrebați despre mai multe aspecte esențiale ale serviciului primit, cum ar fi timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării, precum și eventualele dificultăți întâmpinate. De asemenea, se va analiza dacă contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și motivul pentru care s-au produs aceste interacțiuni repetate. Gradul general de satisfacție va fi exprimat de fiecare contribuabil, iar acesta va avea posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale. Accesarea chestionarului se realizează prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală, începând cu săptămâna viitoare. Evaluarea este raportată la interacțiunea concretă a contribuabilului cu personalul și serviciile unității respective, ceea ce face din această inițiativă un instrument de feedback extrem de eficient și direct.
Un instrument de transformare a feedbackului în acțiuni concrete
Conform comunicatului ANAF, rezultatele colectate prin acest nou mecanism vor permite analiza distinctă a experienței contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale. Aceste date vor fi folosite pentru a identifica dificultățile semnalate și pentru a stabili măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate. Obiectivul instituției este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil.
Prin introducerea acestui mecanism, ANAF urmărește transformarea evaluărilor primite în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor în unitățile fiscale. Instituția încurajează contribuabilii să evalueze experiența avută la unitatea fiscală la care s-au adresat, astfel încât măsurile de îmbunătățire să răspundă nevoilor reale identificate la nivel local. Fiecare evaluare va susține îmbunătățirea serviciilor oferite de unitatea fiscală în care contribuabilul a avut interacțiunea.
Daniel Stoica
